提质增效保春运，旅客体验更美好

本社记者 侯翔宇 通讯员 李峰

随着元宵节的温馨落幕，铁路返程客流如潮水般涌动，满载着家乡的思念与未来的憧憬，务工流、学生流纷纷踏上新的征程。今年的春运，作为疫情防控平稳后的首个常态化春运，铁路部门积极应对，以提质增效为核心，致力于让旅客的出行体验更加美好。

为了应对春运期间的客流高峰，铁路部门充分运用12306大数据，精准分析客流动态，加大运力投放，特别是在客流集中区段和时段，有效提高了运输效率。这不仅确保了旅客的顺利出行，更体现了铁路部门对人民群众出行需求的深度理解和高效响应。

在创新运输方式方面，铁路部门积极推进空铁联运、铁水联运、公铁联运等多元化服务模式，让旅客在12306APP上就能实现一站式购票，无论是火车、汽车还是飞机，都能无缝换乘，一码通行。这种多元化的运输方式不仅为旅客提供了更多的出行选择，也实现了各种运输方式的资源共享和优势互补。

同时，铁路部门高度重视人员素质的提升。2月27日，5位“最美铁路人”代表在国务院新闻办公室与中外记者见面，他们的奋斗故事激励着每一位铁路职工。春运期间，铁路站车加强红线教育和警示教育，做好业务常态化培训，确保每一位职工都能以最高的标准、最严的要求，为旅客提供安全、舒适的出行环境。

在服务质量方面，铁路部门不断优化12306系统功能，新增购票需求预填和火车票起售提醒功能，极大地方便了旅客的购票体验。同时，针对学生的特殊需求，推出售票服务专区，彰显了铁路部门对旅客的细致关怀。国铁集团郑州局各车站增设人工窗口和自助售票机，优化换乘路线，让旅客在购票、乘车到出站的各个环节都能感受到温馨和便捷。此外，列车上的餐饮服务、环境卫生都得到了严格把控，新增的充电宝、热水袋等便民服务设施，更是满足了旅客的多样化需求。

值得一提的是，高铁列车上还设置了静音车厢，为旅客提供了更加宁静的乘车环境。这一举措充分考虑了旅客的出行需求，让旅客在旅途中能够享受到更加舒适、宁静的乘车体验。

总的来说，今年的春运在铁路部门的精心组织和高效运作下，不仅提高了运输效率，更在创新服务方式、提高服务质量方面取得了显著成效。从旅客的角度出发，铁路部门尽可能解决了出行难题，用实际行动践行了“人民铁路为人民”的宗旨。我们坚信，在铁路部门的不断努力下，旅客的出行体验将会更加美好。