兰州中心：持续优化存量房贷款服务

今年以来，甘肃省兰州住房公积金管理中心（以下简称“兰州中心”）积极探索住房公积金管理中心与房产中介机构合作模式，持续优化存量房贷款服务，以务实举措助力群众安居宜居。

　　政银协同拓阵地，延伸服务零距离。为切实便利缴存人办理业务，兰州中心持续拓宽服务阵地、延伸服务触角，将住房公积金服务深度嵌入房屋交易场景。在多家房产中介机构交易服务大厅设立专门政务服务驻点，派驻专职工作人员、搭建专用网络，设置“公积金服务专窗”，做到了“一窗受理、一表申请、一网通办”，实现房产交易与住房公积金贷款申请现场同步办理。同时，与兰州银行等金融机构深化合作、协同发力，借助银行网点补充服务力量，进一步完善服务体系。

　　流程再造提效能，数据互联惠民生。兰州中心全面推动存量房贷款业务流程系统性重塑，整合贷款受理、过户登记、抵押办理等环节，采取加速放款审批、贷款进度双向同步等措施，实现“一窗受理、全链办结”。同时，持续深化信息互联，推进征信、网签及婚姻等数据共享，通过系统直连开展存量房交易核价，通过该模式办理的存量房贷款业务占比约80%，既省去了第三方机构评估环节，又让估值更贴合市场实际。房屋估价环节即时办结，存量房贷款放款时长压缩至5个工作日，实现减环节、减时间、减成本、提效率。

　　队伍强基优服务，专业赋能提质效。兰州中心坚持以队伍专业化建设为抓手，持续提升服务规范化、标准化水平。联合房产中介机构，开展住房公积金政策、贷款流程、服务规范及风险防控等专项培训，培育出懂政策、能解答、会服务的专业中介队伍，有效提升服务能力与政策执行效率。同时，建立常态化沟通交流机制，广泛收集办事群众、一线受理人员、中介经纪人的意见建议，及时梳理解决业务堵点难点，推动服务标准规范化、审批流程透明化、业务办理精细化。