河南淅川：精织“小网格” 做实“大民生”

“网格员平时经常上门走访，政策讲解得明明白白，家里遇到事情只要跟他们说一声，很快就能帮忙解决，住在这里让人心里特别踏实。”近日，在河南省淅川县龙城街道，居民肖俊涛对网格员的帮助赞不绝口。

在淅川县，每个社区都活跃着网格员的身影。他们每天走街串巷、入户走访，既是社情民意的“活字典”，也是安全隐患的“前哨站”。从信息采集到隐患排查，从政策宣传到便民代办，他们用脚步丈量责任，用汗水浇灌信任，成为淅川基层治理中最温暖、最坚实的底色。

淅川县将全县490个村（社区）划分为2319个基础网格，选配政治素质高、责任心强、有服务经验的基层党员、志愿者、返乡大学生等专兼职网格员超1万人。同时，创新推行党员联户与网格治理融合机制，安排1万余名党员联系帮扶13万余户常住户，实现党员进网格、帮户全覆盖。

构建“网格+N”多元治理体系，依托网格单元，整合社区网格员、民警、法律明白人等力量，构建“倾听诉求—分析症结—公正调解—跟踪回访”四步工作法。网格员利用人熟、地熟、情况熟的优势，通过常态化“敲门行动”，动态排查家庭矛盾、邻里纠纷，做到问题早发现、早介入、早化解，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。

聚焦“一老一小一困”群体，网格员变身为“代办员”“贴心人”，推行代购代办、上门认证等便民举措。针对老年群体养老认证难题，城运中心精准研判、指令网格员上门办理。同时，强化“网格+宣传”，网格员化身“政策宣传员”，用“家常话”讲解消防、反诈知识，并协助商户排查隐患。

大力推进“数字化+网格化”体系建设。安装智慧门牌，整合城管、市场监管、水电气等行业信息，构建“一码通联、全域覆盖”信息服务平台。群众通过扫描门牌二维码，即可接入线上“网格云”，即时反映诉求和矛盾纠纷。居民线上反映诉求，系统实时显示，工作在线督导，结果云端反馈，最快20分钟解决问题，平均响应时间控制在2小时以内，办结率达98%。

小小网格，编织的是民生，凝聚的是民心。网格员们日复一日，把服务送到群众身边、心坎上，让基层治理的“神经末梢”充满温度与力量。“人在格中走，事在格中办”的精细化治理模式，正不断增强淅川百姓的获得感、幸福感、安全感。（康帆）